1. Relance J+3 (email)
Bonjour [Nom], Je reviens vers vous au sujet du devis [travaux] envoyé le [date]. Avez-vous pu le regarder ? Si un point n'est pas clair, répondez simplement à ce message, je vous explique. [Signature] [Téléphone]
Relancer un devis sans réponse : quand, comment, et quoi écrire
Beaucoup de devis restent sans réponse, et la plupart ne sont jamais relancés : par manque de temps, ou par peur de déranger. Voici une méthode simple, trois relances à date fixe, et six messages prêts à copier.
Mis à jour le 25 octobre 2026 · lecture 5 min
Quand relancer : J+3, J+7, J+14.
- J+3Vérifier que le devis est bien arrivéLe client l'a souvent ouvert sans répondre. Trois jours, c'est assez pour qu'il l'ait lu, trop tôt pour qu'il ait signé ailleurs.
- J+7Lever ce qui bloqueAprès une semaine, le silence a une raison : le prix, la date, une question. C'est la relance qui obtient le plus de réponses.
- J+14Clore proprementUn dernier message, poli, qui laisse le client dire non. Un « non » vous libère : vous arrêtez d'y penser et vous savez pourquoi.
Comptez à partir de la date d'envoi du devis, et arrêtez tout dès que le client répond, quelle que soit sa réponse.
Par quel canal.
| Canal | Avantage | Limite |
|---|---|---|
| Garde une trace, se lit quand le client a le temps, peut contenir le devis. | Peut finir dans les indésirables ou rester non lu. | |
| SMS | Lu en quelques minutes, idéal pour un rappel court. | Trop court pour une question de prix ou de planning. |
| Téléphone | Le plus efficace pour comprendre une hésitation. | Le client est rarement disponible au moment où vous l'êtes. |
Le bon réflexe : écrire pour les relances, appeler quand le client a répondu ou posé une question.
Six modèles de messages à copier.
Remplacez les crochets. Gardez des messages courts : une question, une porte de sortie, votre numéro.
2. Relance J+7 : planning ou budget (email)
Bonjour [Nom], Pour le devis [travaux] ([montant]) : si le planning ou le budget doit être ajusté, dites-le-moi, on peut en parler. Je peux par exemple proposer une variante ou décaler la date. [Signature] [Téléphone]
3. Dernière relance J+14 (email)
Bonjour [Nom], Dernier message de ma part au sujet du devis [travaux]. Si le projet tient toujours, je reste disponible. Sinon, répondez « non » et je clos le dossier, sans souci. [Signature] [Téléphone]
4. Rappel court (SMS)
Bonjour [Nom], c'est [Prénom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu le devis [travaux] ? Je reste joignable à ce numéro si vous avez une question.
5. Message vocal après un appel sans réponse
Bonjour [Nom], [Prénom] de [Entreprise], je vous appelle pour le devis [travaux]. Rien d'urgent : je voulais savoir si vous aviez des questions. Vous pouvez me rappeler au [téléphone], ou me répondre par message. Bonne journée.
6. Réponse à « c'est trop cher »
Bonjour [Nom], Merci de me l'avoir dit. Pour que je vous propose quelque chose d'adapté : quel budget aviez-vous en tête ? Selon le cas, je peux retirer un poste, proposer un autre matériau ou étaler les travaux en deux temps. [Signature]
Ce qu'il vaut mieux éviter.
Relancer le lendemain
Le client se sent pressé. Attendez au moins trois jours.
« Je me permets de vous relancer »
Vous n'avez pas à vous excuser : vous rendez service en assurant le suivi.
Baisser le prix sans qu'on vous le demande
Vous perdez de la marge sur un client qui allait peut-être signer. Demandez d'abord ce qui bloque.
Relancer sans fin
Au-delà de trois messages, vous agacez. Le message de J+14 clôt le dossier.
Relancer sans repère
Notez la date d'envoi de chaque devis, sinon les relances dépendent de votre mémoire, le soir, après le chantier.
Mesurer ce que rapportent vos relances.
Un seul chiffre suffit : le taux de signature, c'est-à-dire le nombre de devis signés divisé par le nombre de devis envoyés, chaque mois. Notez aussi la raison des refus (prix, délai, autre entreprise) : au bout de trois mois, vous savez ce qui vous fait perdre des chantiers.
Questions fréquentes.
Combien de fois faut-il relancer un devis ?
Trois fois suffisent : à J+3, J+7 et J+14. Au-delà, le client a pris sa décision ; mieux vaut lui permettre de dire non.
Peut-on relancer un particulier par email ?
Oui : il vous a demandé ce devis, la relance fait partie du suivi. Restez sur ce devis, limitez le nombre de messages et donnez un moyen simple d'arrêter (« répondez non »).
Faut-il appeler ou écrire ?
Écrire pour les deux premières relances (le client répond quand il peut), appeler quand il a montré de l'intérêt ou posé une question. L'appel sert à conclure, pas à rappeler un devis oublié.
Le client ne répond toujours pas après trois relances : que faire ?
Classez le devis « perdu » et passez à autre chose. Si le client revient plus tard, vous reprenez le dossier tel quel.
Quelle durée de validité indiquer sur le devis ?
Un à trois mois selon le prix des matériaux. La date de fin de validité donne aussi une bonne raison de relancer avant qu'elle n'arrive.
Et si les relances partaient toutes seules ?
AutoActive envoie ces trois relances à votre nom, aux bonnes dates, et s'arrête dès que le client répond. Lui répond en un clic ; vous savez qui rappeler.